为深入了解群众需求，提升服务质量，长葛市南席镇卫生院开展“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动，共组织8名工作人员参与，活动为期三天。参与人员分别深入卫生院病房、门诊、预防接种门诊、南席镇便民服务大厅医保服务窗口等服务岗位。

张保军院长到病房参加沉浸式换位体验

李占利副院长到输液大厅参加沉浸式换位体验

张俊杰副院长到预防接种门诊参加沉浸式换位体验

宋金广副院长到便民服务中心参加沉浸式换位体验

在换位体验活动中，发现了涵盖服务流程、服务态度等方面的问题。针对这些问题，现场采取了优化服务流程、缩短等待时间等解决措施，并开展以下措施进行整改：制定《南席镇卫生院服务提升行动方案》，明确服务标准、流程优化、人员培训等方面的具体要求；建立问题反馈与解决机制，确保类似问题能够及时发现并迅速解决；成立服务监督小组，定期对服务质量进行抽查和评估。同时，定期对工作人员进行服务意识和技能培训，以提升他们的服务水平。

在今后的工作中，卫健委将继续深化南席镇卫生院“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动的成果，全面提升民众对医疗卫生服务的满意度，打造高效、优质、温暖的医疗卫生服务体系。